A voz vai ser o novo teclado nas empresas
Falar é mais rápido do que escrever e a IA já percebe bem o português. Onde a voz substitui o teclado numa empresa e porque é que eu já trabalho assim.
Hoje escrevo muito pouco no teclado. Grande parte das mensagens, das notas e das instruções que dou aos programas, dito-as. Falo, a IA passa a texto, arruma, e eu só corrijo o que for preciso.
Há uns anos isto era frustrante. O reconhecimento de voz percebia metade, sobretudo com o nosso sotaque, e passava-se mais tempo a corrigir do que a escrever. Hoje já não é assim.
Falar sempre foi mais rápido
Em 2016, investigadores de Stanford compararam escrever no teclado do telemóvel com ditar, e concluíram que ditar era cerca de três vezes mais rápido em inglês, com menos erros. Isto com a tecnologia de há dez anos.
Desde então, o software deixou de transcrever palavra a palavra e passou a perceber a intenção. Posso dizer "responde a este cliente a dizer que a encomenda sai na quinta, num tom simpático" e recebo o email pronto. Deixei de ditar textos e passei a dar ordens.
Não é preciso nada de especial. O ditado vem incluído no teclado de qualquer telemóvel, e os assistentes de IA percebem o português de Portugal muito melhor do que há dois ou três anos, com sotaque do Norte e tudo. O que falta, na maior parte das empresas, é o hábito.
Onde a voz faz mais diferença numa empresa
Curiosamente, longe do escritório. Onde as mãos estão ocupadas ou o teclado não dá jeito nenhum.
O técnico que acaba uma assistência e tem de preencher o relatório deixa-o normalmente para o fim do dia, ou para nunca. Se puder falar dois minutos para o telemóvel ainda dentro do carro, o relatório fica feito, com o que realmente se passou, enquanto ainda se lembra.
O comercial que sai de uma reunião costuma prometer a si próprio que mais logo atualiza o CRM. Se disser em voz alta o que ficou combinado, o sistema regista a visita, cria a tarefa de ligar daqui a uma semana e prepara a proposta.
No chão de fábrica, o operador tem luvas, peças na mão e nenhuma vontade de andar a tocar em ecrãs. Dizer "paragem, falta de linha" é mais natural do que procurar um botão. No armazém, alguém diz "chegaram 40 caixas da referência tal" e a entrada fica lançada.
Mais do que ganhar tempo, passa a ficar registada informação que antes simplesmente se perdia.
Os cuidados que convém ter
Num open space com dez pessoas a falar para o computador ninguém se entende, e há coisas que não se dizem em voz alta em frente a clientes. O ruído de uma fábrica também exige bons microfones e algum cuidado na escolha da solução.
Depois há os dados. A voz é informação como outra qualquer, e o que se dita sobre clientes ou preços tem de ficar protegido. Escrevi sobre isso em usar IA sem entregar os dados da empresa. Tem resposta, mas convém pensar nisso logo no início.
O teclado não desaparece amanhã
O teclado não vai desaparecer de um dia para o outro, tal como o papel não desapareceu quando chegou o email. Mas aposto que, daqui a poucos anos, escrever à mão um relatório que se podia ter dito em dois minutos vai parecer tão antiquado como mandar um fax. Onde acho que isto vai parar está em o fim dos ecrãs cheios de botões.
Na sua empresa, que informação se perde todos os dias porque dá trabalho escrevê-la? Se tiver uma resposta, conte-me.
