CRM com IA: o comercial que nunca se esquece de ligar
Um CRM com inteligência artificial lembra-se de cada cliente, regista as conversas sozinho e diz a quem ligar hoje. O que já é possível numa PME.
Quantos negócios é que a sua empresa perdeu este ano porque ninguém voltou a ligar? Ninguém sabe a resposta, e o problema é esse.
Os comerciais são pessoas. Têm dias cheios, esquecem-se, apontam num caderno que fica no carro. Um orçamento enviado em março fica sem resposta e, quando alguém se lembra, o cliente já comprou a outro.
O CRM tradicional falhou numa coisa
Já escrevi aqui que o Excel dos clientes não é um CRM. Mas tenho de ser justo: muitos CRM falham pelo mesmo motivo. Dependem de alguém registar tudo à mão.
O comercial chega ao fim do dia cansado e não tem paciência para escrever o resumo de cada chamada. O CRM fica meio vazio, os dados ficam velhos e a gestão deixa de confiar no que lá está. Ao fim de um ano é um programa caro que ninguém abre.
A inteligência artificial resolve precisamente esta parte. Registar e lembrar passa a ser trabalho da máquina.
O que um CRM com IA já faz hoje
- Lê os emails trocados com o cliente e atualiza a ficha sozinho: o que ele pediu, quando, que preço se falou.
- Transcreve uma nota de voz gravada no carro, depois da visita, e transforma-a num resumo arrumado com as próximas tarefas.
- Ao início da manhã diz a cada comercial a quem deve ligar hoje e porquê. Este orçamento tem três semanas sem resposta. Este cliente costuma encomendar por esta altura e ainda não encomendou.
- Prepara o rascunho do email de seguimento, no tom certo, para a pessoa rever e enviar.
- Avisa quando um cliente bom começa a comprar menos.
Em nenhum destes pontos a IA fala com o cliente em vez do comercial. Trata da memória e da papelada. A relação continua a ser das pessoas, e eu acho que deve ser assim.
A rapidez vende
Um estudo publicado na Harvard Business Review em 2011, The Short Life of Online Sales Leads, concluiu que a maioria das empresas demora demasiado a responder a quem pede informações pela internet. Quinze anos depois, em muitas PME continua igual. Um formulário do site chega numa sexta à tarde e só é visto na terça.
Com um CRM ligado ao site e ao email, o pedido entra, é classificado, a pessoa certa recebe um aviso e o cliente tem uma primeira resposta no mesmo minuto. Sem contratar ninguém, só com os sistemas ligados.
Um exemplo pequeno
Uma empresa de equipamentos com quatro comerciais. Cada um envia uns dez orçamentos por semana. Com um CRM normal, ninguém sabe ao certo quais foram seguidos. Com IA, todas as segundas o diretor comercial recebe uma lista curta: os orçamentos parados há mais de quinze dias, quem os tem e o que foi dito da última vez. Lê-se em dois minutos e evita que negócios morram em silêncio.
Por onde começar
Antes de escolher programa, convém saber onde é que os contactos se perdem hoje. Quase sempre é no seguimento dos orçamentos. Resolva isso primeiro e depois vá crescendo.
Na Ótima Ideia fazemos CRM à medida e também ligamos CRM existentes à IA, ao email e ao site. Se quiser saber quantos orçamentos parados tem neste momento, comece por aqui.
